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 退改签骗局、支付变价、低价诱导 订机票陷阱防不胜防

2018-09-03 14:36

  再有不到一个月就将迎来中秋、国庆假期,当大家都开始订机票为出游做准备时,也有不少人因为频繁曝出的在线订机票负面事件所困扰,支付时票价明显比搜索时高是怎么回事儿?OTA订票时给出的退改签政策合理吗?同一航班搜出不少低价票,其中到底有没有隐患?记者近日通过采访多家OTA、航空公司以及专家,为消费者解读在线订机票的那些误区和陷阱。

  陷阱1:支付时提示变价要小心

  订机票时,在支付环节发现票价明显高于搜索时的价格,这种情况的出现是否正常?如何去判断?

  驴妈妈旅游网大交通事业部总经理李弯弯表示,OTA平台运价的同步更新频率决定了展示价格的准确率。通常来说,旺季舱位变动较快,出现支付时价格高于搜索价格的情况较多。同程和去哪儿网方面则表示,机票“变价”的主要原因是机票价格随全球供求关系实时变动,而GDS(全球分销系统)与各销售平台的数据抓取、缓存存在时间差,因此不能做到完全实时同步更新。

  而天巡方面表示,若支付时价格明显高于搜索时价格,首先要确认搜索时价格有可能不包括税费、机建、燃油、保险等费用,因此在支付前最好确认下明细是否包含这些附加项目。卡塔尔航空方面则表示,有时为了吸引客人,OTA上展示的可能是低级别舱位的价格,客人实际预订时便会遇到“舱位不可订”的问题,继而需要支付更高的价钱购买高级别舱位。

  北京市法学会旅游法学研究会副秘书长李广指出,支付时高于搜索价格,需要分情况来看,其中一种情况可能是由于机票价格信息缓存导致的,但也不排除部分商家以低价诱导,因此提醒消费者在支付交易前一定要核对好价格。

  陷阱2:退改签骗局务必提防

  不久前,有媒体爆出江西学生高某因一条机票因故取消的短信,迫不及待联系了一个所谓的“客服”,最终将自己的手机验证码告诉对方,被转走近万元。同时,今年6月5日,南京的金女士收到自称是航空公司发来的航班取消短信,金女士通过短信上的电话与对方联系,“客服”告知金女士要通过支付宝办理退款,并引诱金女士按照其提示操作开通“亲密付”功能,由于金女士不了解亲密付功能,所以并未对此产生怀疑,后发现自己支付宝被转走8307元,才知被骗。业内人士对此表示,利用机票退改签假消息进行诈骗的案例有很多,建议游客如果收到航班取消或变更的短信,应到当时买票的网站或者App里进行操作,不要轻信非官方号码发送的信息。

  同时,除了短信骗局外,记者了解到,订票时关于退改签的各项条款也一定要看清。卡塔尔航空方面表示,当客人通过OTA预订时,将被视为接受了OTA作为服务商提出的条款和规则,但在某些情况下OTA和代理商可能向客人收取额外的退改签服务费。对此记者联系了携程、驴妈妈、同程、途牛等几家大型OTA,得到的回复均是目前退改签政策和航空公司保持一致。而天巡方面表示,消费者在预订时,需要提前了解其所购买机票的规则以避免自身损失,尤其是打折机票,航司在退改签上会有更严格的限制和要求。

  陷阱3:低价票有时存隐患

  游客往往在订票时会搜索出很多票价,其中的一些低价票是否存在消费陷阱?中联航相关负责人表示,低价票的出现要着重关注该低价票的退票、改期、签转等相关规则与权益,同时,要看是否有强制捆绑消费项目。而卡塔尔航空方面表示,建议客人要警惕低于常规票价非常多的机票,个别代理商可能通过积分兑换票、非常规预订等方式操作,最终可能导致客人无法成行。

  同时,携程相关负责人表示,对于特价机票的限制条件,各大航空公司并没有统一标准,比较常见的是不得签转、不得变更及不得退票,还有的是“仅退机建燃油”,这些都会在OTA订票页面上有所显示。北京联合大学旅游学院副研究员杨彦锋对此表示,关于低价票,有时是一些代理商自行制定了和航空公司不一样的退改签政策,通过这些政策在一定概率上会给它带来收益,从而以此来弥补显性票价上的降低,因此这种低价票在预订时更要小心。

  此外,李广提醒游客,一些低价票也不排除部分商家的虚假宣传,以低价诱导消费者点击相关商家页面,进行流量的导流。同时低价票也会存在一些故意隐瞒关键信息的可能,“比如对于夜航、转机等关键信息进行隐瞒,或者对于舱位等级进行虚假或夸大标注,这些都应该引起消费者的注意。”

(人民网)

[责任编辑:金璐]

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